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トム・ピーターズ「エクセレント・カンパニー」　私の読書メモを紹介します。
著者：トム・ピーターズ

目次

１．本書からピックアップ

人が仕事に打ち込むのは、自分は成功していると組織や制度が思わせている時である 。「成功のもとは成功」と言う格言がある。モチベーションの研究が明らかにしているところでは、動機付けのうち一番重要なのは、単に自分はうまくやっていると言う自覚なのだと言う。

業績向上目標とした活動において、最も大切な事は、結果がはっきり出そうなことに第一に的を絞ることである。まず結果を生むやり方は、業績向上に対する心理をすっかり変えてしまう。設問の仕方を変えることが大切なのである。「何が障害となっているか」ではなく、「これから先、短時間でできる事は何か」と考えるべきなのだ。 

私たちが超優良企業について引き出した最も重要な結論の1つは、その企業の業種が金属加工業であれ、先端技術であれ、またはハンバーガー販売であれ、すべて自らをサービス業だと規定していると言うことである。

超有料企業についてよく見られる信条の際立った特徴は、範囲が狭く、そこには2、3の基本的な価値観が盛り込まれているだけである。
１．ベストであると言う信条
２．細部をきちんとやることが重要であり、良い仕事の基礎だと言う信条
３．人間の個性を重視すると言う心情
４．優れた質とサービスへの信条
５．組織のほとんどのメンバーが革新者となり、そこから当然失敗を進んで許容すべきだと言う信条
６．形式主義を排して、意思の疎通を強めることが重要だとする信条
７．経済成長と利潤が重要だとする明らかな信条とそのことの認識

　２. 感想

「成功のもとは成功」—小さな成功が大きな成功を生む

• 本書が示す「成功のもとは成功」という考え方は、モチベーション理論や組織マネジメントにおいて重要なポイントです。人は「自分がうまくやれている」と実感すると、さらに成果を出す行動につながる。つまり、成功する企業は、社員が「自分の仕事が成果につながっている」と実感できる環境を整えている。小さな成功を積み重ねることで、自信と成長の好循環を作っている。
• たとえば、Googleは社員に「20%ルール（業務時間の20%を自分の好きなプロジェクトに使える制度）を与えることで、 小さな成功体験を積み重ねる仕組みを作っている。その結果、GmailやGoogleマップといった革新的なサービスが誕生しました。
• 企業が社員の「成功体験の可視化」を意識することで、組織全体のパフォーマンスが大きく向上することを本書は示しています。

「何が障害か？」ではなく、「短時間でできることは何か？」

• 本書の「設問の仕方を変えることが大切」という考え方は、問題解決やマネジメントの実践において極めて有効です。多くの組織では、問題に直面したときに「なぜうまくいかないのか？」という視点で考えがちです。しかし、成功する企業は「今すぐできること」に意識を向けることで、行動を促し、成果を生み出しています。この考え方は、リーンスタートアップや アジャイル思考にも共通するもので、
  • 長期的な戦略だけでなく 「すぐに試せる小さな施策」を実行する
  • 100%完璧を目指すのではなく 「まず動いてみる」
  • 短期間で成果を出し、 その結果を元に改善を繰り返す
  といった、実践的なアプローチにつながります。
• 例えば、トヨタの 「カイゼン（改善）」 文化は、「大きな変革を起こす前に、小さな改善を積み重ねる」ことを徹底することで、世界最高水準の生産システムを築きました。このように「今すぐできること」にフォーカスすることで、組織の成長を加速できるのです。

「すべての超優良企業は、自らをサービス業と規定している」

• 本書の中でも、特に示唆に富んでいるのがこの視点です。どの業種であっても、成功する企業は 「サービス業としての視点」を持っている。たとえば、
  • マクドナルド → 「ハンバーガー販売業」ではなく、「ファストフードサービス業」として顧客体験を重視
  • Apple → 「ハードウェアメーカー」ではなく、「ユーザーエクスペリエンスを提供するサービス業」
  • Amazon → 「ECサイト」ではなく、「顧客利便性を最大化するサービス企業」
  つまり、 「顧客に提供する価値は何か？」 を問い続ける企業が、持続的な成長を遂げるのです。これは、どんな業界の企業にも適用できる考え方で、特にBtoB企業や製造業にとって、「我々は単にモノを売るのではなく、どのような価値を提供するのか？」を考えることが、競争力強化の鍵となることを示しています。

エクセレント・カンパニーの7つの信条

• 成功企業の共通点として、本書は 7つの信条を示しています。特に重要なのは、「細部へのこだわり」と「革新と失敗の許容」の2点です。
• 「細部をきちんとやることが重要」
  優れた企業は、戦略だけでなく 「実行の精度」 を徹底的に磨き上げています。
  • トヨタのカイゼン文化 は、現場の細かな改善の積み重ねが競争力の源泉となっている
  • スターバックスは「コーヒー1杯の温度や香り」まで管理し、顧客体験を徹底
• 「革新と失敗の許容」
  多くの企業が「成功しなければならない」と考える一方で、エクセレント・カンパニーは「失敗を許容し、そこから学ぶ文化を持っている」ことが特徴的です。
  • Googleは「20%ルール」で社員の自由な発想を奨励 し、GmailやGoogleマップなどの革新が生まれた
  • Amazonは「失敗こそが成功の源」と捉え、新サービスの実験を繰り返す（Fire Phoneの失敗を乗り越え、Alexaが生まれた）
  このように、「失敗を恐れない文化」を持つ企業は、持続的な成長を遂げています。

　３. この言葉の活かし方

「成功のもとは成功」 → 小さな成功体験を積み重ねる

具体的な活かし方

実践例
営業チームが「年間売上目標」を立てるだけでなく、「今月の新規顧客獲得数」「リピート率の向上」「顧客満足度スコアの改善」などの小さな指標を設け、それを達成するごとにフィードバックを行うことで、社員のモチベーションを持続させる。

「何が障害か？」ではなく、「短時間でできることは何か？」 → すぐに行動を起こす

具体的な活かし方

実践例
「新規顧客を増やすには？」ではなく、「今月中に100件のアプローチを試す」「売上を伸ばすには？」ではなく、「新規リードを毎週10件獲得する施策をテストする」。

　４．まとめ

本書が示すエクセレント・カンパニーの概念は、単なる成功企業の特徴をまとめたものではなく、組織や個人が継続的に成果を上げるための原則を明確にし、それを実行するための指針を与えるものです。

この考え方を取り入れることで、組織の成長だけでなく、個人のキャリアや仕事への向き合い方にも応用できるでしょう。あなた自身の「今すぐできること」は何でしょうか？それを明確にし、小さな成功体験を蓄積することで、より充実した仕事や人生を築くことができるはずです。

５．「私の読書メモ」でご紹介した本

トム・ピーターズ「エクセレント・カンパニー」（Amazon） 

カテゴリー
・私の読書メモ

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