仙台のコンサルマチスケ

にんにく系の健康食品のサンプルを取り寄せてみました。
よく広告を出しているあの２社です。
新聞折り込みチラシ、商品そのものもよく似ています。値段も一緒。
ただし１点だけ違っていました。

サンプルの請求をしたのは、しばらく前です。
それ以降、両社からは何回かＤＭが送られてきましたが、目を通す時間もなくそのまま放置。
数回続いて両社からはパッタリＤＭが来なくなっていました。

ある時、時間に余裕が出来て、その商品のことをよく検討してみたくなりました。
その時、ＧＯＯＤタイミングで来た１通のＤＭ。
２社のうちの１社からでした。

それが購入の決め手です。
正直言って、どちらの商品力が上か、商品の良し悪しは素人目には判断がつきません。
だって、ネーミングから効能やお客様の声が書かれたチラシ、ＤＭの作りがほとんど一緒。
どちらかが先に出して、どちらかがマネをしたのだと思いますが、
今回の購入の決め手にどちらが先かは関係ありません。
でも、結果として購入した方が先発企業のようです。

購入した商品の決め手は、
欲しいと思った時に自分の手元にあった１通のＤＭ。
見込客への定期的なフォロー大切ですね。
お客さんとの接触頻度、接触回数、接触間隔を管理しないとできないフォローです。

ハガキなら１回５０円のコスト、メール便なら１００円前後のコストで、
今後、生涯にわたって顧客になるかもしれない見込み客をフォローする。
もしかしたらこの商品を親類や友人、知人に紹介するかもしれません。
そうなると営業コストゼロで新規開拓することができます。

でも、これは通販だけの話しではありません。
デキル営業マンは、いつ、誰と、どんな内容の話しをしたか。
直接会ったのか、電話か、ファックスか、葉書か、メールか、など、どんな接触方法だったのか。
をキチンと管理しています。

週末になると行列ができる、ある飲食店は１度利用したら定期的にＥメールが送られてきます。
お客さんからＥメールを収集する仕組みがあるのです。

また、ある店では、その店のことを忘れそうになるとハガキが来る店があります。
コンピュータでデータベースを構築している訳ではありません。
手書きの名簿があるだけ。
これだけあれば、見込客をフォローすることができるのです。

要は、やるか、やらないか。
これだけで、１年間の売上の差は大きく開きます。

お客さんが欲しいと思った時にライバル会社より露出しているか？
これはすべての会社で必要な取り組みです。