仙台のコンサルマチスケ

無人島にでも行かない限り、日常の生活でコミュニケーションは欠くことができません。
彼がコミュニケーション下手なのはなぜ？
昨日の続きです。

コミュニケーションが不得意な人をキャッチボールに例えて、「投げる」、「受ける」ことが苦手ということでした。
前回の「受ける」に引き続いて、 今回は「投げる」について です。

コミュニケーション成立の条件とは何か？
P.F.ドラッカーによると、
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コミュニケーションを成立させるのは受け手である。
内容を発する者、つまりコミュニケーターではない。彼は発するだけである。
聞く者がいなければコミュニケーションは成立しない。
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コミュニケーションの良し悪しは「送り手」にあったのではなく、
「受け手」にあったのです。
さらっと呼んでしまうと、すごく当たり前な話しのようですが、
意外と忘れられています。

これは、
「常に、相手の立場に立って考える」
ことができているか、ということを意味しています。

これは、社内の上司、同僚、部下、関係部署に限らず、
顧客、取引先、支援先などの外部の利害関係者も同様です。

営業マンでコミュニケーションが苦手な人もいます。
最も問題なのは、彼には自覚症状がないということです。
流暢に商品説明ができる営業マンがコミュニケーション上手とはいえません。

顧客を説得するセールストークを持っている。
雑談のネタを豊富に持っている。
反対意見には応酬トークで切り返すことができる。
・・でも、
顧客とゴルフの話しで盛り上がっても、受注が決まらないのはなぜ？

コミュニケーションの良し悪しを決めるのは、「受け手」ですから、
相手が求めていない情報を延々と伝えても、
相手が期待している内容と見当はずれな報告を続けても、
キャッチボールを続けることはできません。

実は、コミュニケーションの基本は、
相手への「思いやり」の心があるか
これが極めて重要です。

優秀なセールスパーソンが共通して持っているもの。
それは「思いやり」。
自分の都合だけで考えたり、話しをする人は、
「話し方教室」に通っても、「セールス鬼の特訓講座」に通ってもコミュニケーション・スキルは上達しません。

常に、相手が受けられる球を投げているか？
相手が受けられない剛速球や、相手の手が届かない球を放り投げていないか？
コミュニケーションが不得意な人は、チェックしてみましょう。
自分はとても得意だ、と思っている人も一度点検してみてはいかがでしょう。

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